TONICO WATERMELON SKIN REFRESHER
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TONICO WATERMELON SKIN REFRESHER
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Preguntas más Frecuentes
¿Qué productos ofrece la marca?
R: Ofrecemos una gama de productos de belleza y cuidado personal de alta calidad, diseñados para proteger, nutrir y realzar la salud del cabello y la piel.
¿Cómo puedo saber si un producto es adecuado para mi tipo de piel o cabello?
R: Cada página de producto incluye el atributo «Tipo de Piel/Cabello» recomendado. Además, puedes usar nuestros filtros en las páginas de categoría (Cuidado Facial, Cuidado Capilar) para encontrar rápidamente productos diseñados para piel grasa, sensible, cabello teñido, etc.
¿Venden productos para hombre o son solo para mujer?
R: Ofrecemos una gama de productos de diferentes marcas, diseñados para todo tipo de cabello y piel, sin distinción de género. Esto permite que cualquier persona pueda disfrutar de nuestros productos según sus necesidades y preferencias.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados en rostroyraiz.cl?
R: Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, etc.), además de opciones de transferencia electrónica a través de plataformas seguras. Todos los pagos son procesados de forma segura para proteger tus datos.
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar y cuál es el costo del envío?
R: El tiempo de envío depende de tu ubicación. Para pedidos dentro de la zona de San Fernando, la entrega generalmente se realiza entre 24 y 48 horas hábiles. Para otras regiones, el tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la agencia de envío.
El costo de envío dentro de San Fernando se calculará automáticamente en el carrito de compras. Para otras regiones, el envío se realiza con pago al recibir el pedido, directamente a la agencia de transporte.
¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido online?
R: Sí. Una vez que tu pedido es despachado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?
R:Si recibes un producto dañado o distinto al solicitado, contáctanos a nuestro correo o WhatsApp dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Para poder gestionar la reposición o reembolso, es indispensable enviar un video mostrando cómo recibiste el paquete en ese momento, incluyendo el estado del producto y del embalaje.
El video nos permite corroborar con la agencia de envío que el producto llegó en condiciones inadecuadas. Una vez recibido dentro del plazo indicado, nos haremos cargo de la recolección y procederemos a la reposición o reembolso del producto sin costo adicional.
Importante: Pasado el plazo de 24 horas o si no se envía el video de comprobación, no podremos hacernos responsables de la reposición o reembolso, ya que no contamos con evidencia para gestionar la reclamación con la agencia de transporte.
¿Aceptan devoluciones o cambios si el producto no me gustó?
R: Sí, aceptamos devoluciones de productos sellados, sin uso y en su embalaje original, dentro de los 30 días posteriores a la compra. Por higiene, los productos abiertos no son elegibles para devolución.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?
R: Una vez que recibimos el producto devuelto y verificamos su estado, el reembolso se procesa en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El tiempo que tarda el dinero en reflejarse en tu cuenta bancaria o tarjeta puede variar según la entidad financiera.